A LumiVitae está empenhada em garantir uma experiência justa, transparente e consistente aos seus clientes.
Os produtos podem ser devolvidos no prazo de 21 dias a contar da data de entrega para reembolso do preço pago. Os custos de envio e manuseamento não são reembolsáveis.
Por norma, os produtos devolvidos devem estar em condições adequadas para revenda. Este requisito não se aplica nos casos em que a devolução resulte de um defeito ou de um erro imputável à LumiVitae.
A LumiVitae reserva-se o direito de recusar ou ajustar proporcionalmente qualquer reembolso nos casos em que os produtos devolvidos não cumpram estas condições.
Para iniciar um processo de devolução, os clientes devem contactar a Equipa de Apoio ao Cliente da LumiVitae através do endereço [email protected].
Após análise, os clientes receberão instruções para a devolução, incluindo o endereço de devolução indicado e quaisquer dados de referência necessários.
As devoluções enviadas sem autorização prévia, ou para um endereço não indicado pela LumiVitae, poderão não ser processadas caso isso impeça a sua identificação, tratamento ou verificação adequados.
Os clientes continuam a ser responsáveis por garantir que os produtos devolvidos sejam devidamente embalados e enviados. A LumiVitae poderá solicitar um comprovativo de envio, caso seja necessário.
Os reembolsos são efetuados exclusivamente através do método de pagamento original utilizado no momento da compra e não podem ser transferidos para outros métodos de pagamento.
Os reembolsos só são processados após a receção e verificação do produto devolvido. Dependendo do prestador de serviços de pagamento, o montante reembolsado pode demorar até 10 dias úteis a aparecer na conta do cliente.
A LumiVitae reserva-se o direito de reter qualquer reembolso até que a devolução tenha sido devidamente recebida, inspecionada e associada à encomenda correspondente.
Salvo se exigido pela legislação aplicável ou expressamente acordado pela LumiVitae, os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Todas as devoluções devem ser enviadas com portes pré-pagos. A LumiVitae não aceita envios com portes a cobrar e não se responsabiliza por artigos perdidos, atrasados ou danificados durante o transporte.
Os clientes devem verificar as suas encomendas imediatamente após a entrega.
Quaisquer problemas relacionados com produtos danificados, artigos em falta ou discrepâncias devem ser comunicados no prazo de 10 dias após a entrega.
A falta de notificação dentro deste prazo poderá limitar a capacidade da LumiVitae de investigar e resolver a questão.
Caso uma reclamação seja validada, a LumiVitae poderá, a seu critério, fornecer uma substituição, um reembolso parcial ou um reembolso total.
Se uma encomenda não tiver sido entregue, os clientes devem contactar a LumiVitae no prazo de 30 dias a contar da data de confirmação do envio.
As reclamações apresentadas após este prazo poderão não ser elegíveis para investigação, substituição ou reembolso.
Os clientes poderão ter de colaborar com a transportadora e apresentar uma confirmação de não entrega.
A LumiVitae só efetua envios para os destinos disponíveis no momento do checkout em lumivitae.com.
Caso os produtos sejam reencaminhados, reenviados ou transportados para países não abrangidos pelo nosso serviço, tal é feito inteiramente por conta e risco do cliente.
Nesses casos, a LumiVitae não pode garantir a entrega, prestar assistência ao abrigo da garantia nem assumir responsabilidade por direitos aduaneiros, atrasos, perdas ou questões regulamentares.
Não é permitido o recurso a serviços de transitários ou similares para contornar as restrições de envio. A LumiVitae reserva-se o direito de cancelar encomendas, suspender contas ou recusar a prestação do serviço caso sejam identificadas tais práticas.
Para os destinos abrangidos, as remessas são efetuadas em regime DDP (Delivery Duty Paid).
Caso seja necessária uma intervenção alfandegária ou um processamento adicional, os clientes são convidados a contactar a Equipa de Apoio da LumiVitae.
A LumiVitae não se responsabiliza por questões aduaneiras decorrentes de envios efetuados fora do seu quadro oficial de envios.
Depois de uma encomenda ter sido processada ou enviada, já não poderá ser alterada nem cancelada.
Os clientes são os únicos responsáveis por garantir que todos os dados de envio fornecidos no momento do pagamento estejam corretos e completos.
A LumiVitae não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas. Caso as encomendas sejam devolvidas nessas circunstâncias, será aplicado o processo normal de devolução.
Caso seja emitido um reembolso, quaisquer comissões, pontos, bónus ou incentivos gerados pela transação original poderão ser ajustados, estornados ou reclamados, em conformidade com a estrutura de remuneração aplicável da LumiVitae.
A LumiVitae reserva-se o direito de limitar, recusar ou tomar as medidas adequadas em resposta a pedidos de devolução ou reembolso que sejam excessivos, abusivos ou incompatíveis com o objetivo desta Política.
Isto inclui, entre outros, devoluções repetidas, utilização indevida do produto ou tentativas de contornar os processos normais de compra ou devolução.
A LumiVitae poderá suspender ou limitar temporariamente as operações de envio, sempre que necessário, devido a circunstâncias que escapam ao seu controlo razoável, incluindo perturbações logísticas, alterações regulamentares ou casos de força maior.
Nada na presente Política limita ou exclui quaisquer direitos imperativos de que os consumidores dispõem ao abrigo da legislação aplicável.
